ＢＪ投資顧問・ビージェイ投資顧問　会社案内、助言代理業・情報提供サービス、デイトレ、スイング、株式情報、投資情報

事業者名	株式会社ビッグトレードジャパン
運営責任者（代表者）	代表取締役　竹之内勇
所在地	〒381-0023 長野県長野市大字風間５２５番地１実は、「長野」って新幹線で東京駅から最短１時間１５分なんです。（通勤圏です。）私どもＢＪ投資顧問は善光寺さんをバックに全国に情報発信しています。、
連絡先	ＴＥＬ026-221-1824 　※勧誘営業のお電話は堅くお断り致します。Ｅ－ｍａｉｌ：　info @bigtrade.jp
役務内容	会員制による有価証券取引に関する投資助言代理業、情報提供サービス
会費	入会案内に記載
会費以外の必要経費	銀行振込みの手数料
会費の支払い時期	投資顧問契約時
会費の支払い方法	・銀行振り込み (ジャパンネット銀行) ・クレジットカード決済
役務の開始時期	ご入金確認後ＩＤ・パスワードを登録発行した日 ※ダイヤモンド銘柄レポートコースの場合は契約時に定める
クーリング・オフ	契約日より10日以内（入会案内に記載）契約締結前に、契約締結前書面にてご確認下さい。
苦情処理措置と紛争解決措置	(1) 苦情の解決のための体制 ①苦情処理部門は、営業部が担当する。営業部は顧客からの苦情や問い合わせに真摯に対応し、十分な説明責任を果たすことにより、顧客の理解を得るよう努めるものとする。また、事実確認を行い、苦情の発生原因を追究し、必要に応じて再発防止策を策定する。 ②顧客からの苦情等に対しては、迅速かつ適切に対処するものとし、重要な事案については、適時に代表取締役に報告し、社内での苦情共有を行うものとする。 ③苦情処理部門は、全て代表取締役と対応について協議し、その指示に従うものとする。また、代表取締役は必要に応じ弁護士等外部の専門家と連携を図り対応するものとする。 (2) 苦情処理処置 ①営業部へ寄せられる苦情と対応は全て代表取締役へ報告され、それまでのレベルで解決出来なかった苦情等に関しては代表取締役社長自らが真摯に対応し、十分な説明責任を果たすことにより、顧客の理解を得るよう務めるものとする。電子メールまたはお客様の都合の良い時間を確認しての電話により対応する。全ての苦情とその対応は代表取締役社長として責任を持つものとする。 ②当社営業部連絡先は、電話026-221-1824、電子メールinfo@bigtrade.jp とし、当社のホームページに掲示し、周知を図ることとする。 ③当社は、社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、顧客に東京三弁護士会を紹介し解決を図るものとし、紛争の迅速な解決を図るべく、東京三弁護士会に対し適切に協力するものとする。ただし、当社が東京三弁護士会に対して自ら紛争解決手続の申立を行う際は、顧客からの紛争の申出に対し十分な対応を行い、かつ申立の必要性につき社内で適切な検討を経るものとする。 (3)　紛争解決措置 ①当社は金融商品取引業等に関する内閣府令第１１５条の２第２項第1号に掲げる措置を特定投資助言・代理業務に関する紛争解決措置として講じ、当社が協定を締結した東京三弁護士会における仲裁手続きにより金融商品取引業等業務関連紛争の解決を図る。 ②協定書に定める事項を遵守し、東京三弁護士会の手続きに従って、紛争の解決に努めるものとする。 ③協定を締結した東京三弁護士会を通じて紛争の解決を図る旨、及び東京三弁護士会の連絡窓口を、法３７条の３に規定する契約締結前交付書面及び法第４７条の３に規定する説明書類に記載するとともに、当社のホームページに掲示し、周知を図ることとする。 ※東京三弁護士会の連絡窓口は、第二東京弁護士会、弁護士会仲裁センター〒100-0013　千代田区霞ヶ関1-1-3　弁護士会館9階ＴＥＬ03-3581-2249　ＦＡＸ03-3581-3337

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